当館は大人の方のみお泊りいただけます。
※13歳未満のお子様・幼児はご利用いただけません。

当館は敷地内全館全室禁煙となります。
煙草の持ち込み、滞在中の喫煙は固くお断りいたします。
※喫煙所は設けておりませんので予めご了承ください。

基本的に全てのお部屋が2名様でお寛ぎいただく設計となっております。
3～4名様の場合は和室タイプのみ畳スペースに和布団利用でお泊りいただけます。

チェックインは15時、チェックアウトは10時（公式HP予約は11:00特典）です。
最終チェックインは20時となり、それ以降は玄関を施錠いたしますので、
必ず20時までに一度チェックインをお願いいたします。
※チェックイン後は20時以降も出入り可能です。

当館は泊食分離スタイルの宿となります。
食事は付いていないので、地元の飲食店へ出かけたり、
テイクアウトを買ってきて部屋でゆっくり食べたり、
チェックイン後は自由にお過ごしいただけます。
村内の飲食店リストもご案内いたしますので、お気軽にお尋ねください。
※宿で食事を取りたいという方は、近隣のオススメ宿をご紹介いたしておりますのでご相談ください。

食事に出かけられる際はお車かタクシーでのご移動となりますが、
当日のタクシー手配は困難ですので、
必ず事前にタクシー会社へご予約をお願いします。
【阿蘇観光タクシー　電話：0967-67-0015】
【Webタクシー予約 https://campaign.nearme.jp/poc-kumamoto-aso】

連泊プランでご予約をお受けしております。
※連泊中はスタッフがお部屋に入っての清掃はいたしません。

空室状況は全てオンラインで管理しておりますので、ネット上の情報が全てです。
電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、
空室確認・ご予約はオンラインにてお願いいたします。

ご予約後にシステムが自動で確認メールを送信しております。
届いていないという方は下記の項目をご確認ください。

・メールアドレスが正しく入力されているか確認する
・迷惑メールフォルダなど受信箱以外のフォルダを確認する
・迷惑メールに対するフィルターが設定されていないか確認する
・ドメイン指定受信を設定していないか確認する
・URL付きメールの受信拒否を設定していないか確認する

※特にドコモ、ソフトバンク、au等の携帯電話会社が提供しているメールアドレスをご利用の方から、確認メールが届かないというお問い合わせをいただいております。
その場合はお手数ですが、上記以外のメールアドレスをご利用ください。

当館では記念日のお客様に向けてのサービスは承っておりませんが、
Cake.jpという外部サービスがございますので、そちらをご利用いただけます。
下記アドレスよりケーキや花束の注文ができます。
　↓
http://cake.jp/inn/cart/ryokankonomama/

可能です。その際は必ず荷物の伝票に宿泊日とお名前をご記入ください。
宿泊日等が不明な荷物は受け取りができません。

コップ・皿・カトラリー等の貸出はございますが、包丁や鍋・フライパン等の調理器具はございません。

お部屋には空の冷蔵庫をご用意しております。
飲食の持ち込みも可能です。

母屋にて共用の電子レンジを24時間ご利用いただけます。

15時から20時となっております
（※コーヒーとお茶各種は24時間利用可）。

敷地内に自動販売機はございません。

徒歩圏内にはございません。お車で約10分となります。

当館には大浴場はございません。客室付きの温泉のみとなります。

旅行会社からの予約は受け付けておりません。
お客様が直接公式ホームページにてお申し込みください。

各種クレジットカードがご利用いただけます。
※Paypayや電子マネーは利用不可となります。

当館はバリアフリーのお部屋がございません。
設計上、駐車場から母屋、母屋からお部屋へのご移動の際に階段、段差が多くございます。
ご高齢の方や体の不自由な方にはご不便をおかけするかもしれませんが、スタッフができる限りお手伝いいたしますので、心配な方はご相談ください。

ご予約をキャンセルされる場合、キャンセル料が発生します。
■連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
■当日：宿泊料金の100％
■前日：宿泊料金の50％
■2日前～3日前：宿泊料金の30％
■4日前～7日前：宿泊料金の20％
なお、台風などの天災によりお客様のご利用される交通機関が欠航しました場合にはキャンセル料は申し受けませんが、
その際は航空会社や鉄道会社が発行する欠航証明書・運休証明書をご提出いただきます。
※公式ホームページ以外の旅行サイトは、
プランによってキャンセル料が異なりますのでご確認ください。

仮予約は承っておりません。
「複数の日にちをご予約の後キャンセル」を幾度も繰り返された場合、
その後のご予約をお断りすることもございます。

スタッドレスタイヤもしくはチェーンが必要な日は年に数日で、
ほとんどの日はノーマルタイヤでも走行可です。
ただし、山の天気は予想できず急に雪が降り積もる場合もございますので、
ご宿泊日近くになりましたらお問い合わせください。

客室内にて無料Wi-Fiがご利用いただけます。
携帯電話はドコモ、AU、ソフトバンクすべてが圏内でご利用いただけます。

日にち限定ですが、客室を日帰りで利用できるプランもオンラインで受け付けております。
　↓
日帰りプラン予約受付

敷地内のペット連れ込みはお断りしております。
駐車場で車内でのお泊りもご遠慮いただいております。
近所のペットホテルをご紹介いたしますので必ず事前にお問い合わせください。
事前連絡無しでペットを連れてこられた場合は宿泊をお断りいたします。

トラブル防止の為、いかなる場合でも領収書の再発行はお断りしております。
宛名が必要な方は、必ずお支払い時にお申し出ください。
紛失された場合でも当館では対応いたしかねますのでご了承ください。

下記お問い合わせフォームに予約情報をご入力ください。
予約サイト経由で予約内容をご本人様宛に返信いたします。
※予約者以外の方への予約照会はいたしておりません。

電話でのお問い合わせは承っておりませんので、
下記お問い合わせフォームに送信いただきますと、後日メールにて返信致します。